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   这是发生在6月11日下午鞍山市某栋楼外的惊险一幕———救援人员死死拽住不慎从12楼掉落在11楼窗沿的空调安装工。《辽沈晚报》供图

    核心提示

    昨天出梅，白天最高气温飙升到36℃。记者在义乌一些大超市和家电市场发现，选购空调的市民络绎不绝。

    记者在百度新闻键入“空调安装工”，共找到2005年7月10日以来的新闻报道2960篇，其中有关“摔下”、“坠楼”、“命丧”的不幸新闻超过1/3。有报道称全国因空调安装工不设置安全固定装置造成坠楼伤亡的事故每年在两位数以上。当人们读罢这些不幸的新闻，看着一条条鲜活的生命陡然从人间逝去，我们无不深感惋惜和痛心。近年来屡屡发生的空调安装工坠楼伤亡事件，让我们不能不反思有关管理制度的缺位和自我保护意识的淡薄。

    在我们生活的城市，有一大群高空作业者叫“蜘蛛人”，天气渐趋炎热，各色空调安装工随着空调安装需求量增加而猛增，其中不少空调安装工更是在未经安全知识培训、在没任何安保措施的情况下高空作业。此时，安全往往被忽视。目前义乌市境内的空调安装、维修工少说也有近千人。在高处作业，有时候一个疏忽就可能要了他们的命，这个疏忽可以是一阵风，也可以是疲惫时的一个瞌睡。

    ■目击

    安装不系安全带高楼上跳来跳去

    走在义乌街头，大大小小的写字楼、居民楼几乎都挂着数不清的空调外机。繁荣的空调销售业使得整个产业的售后服务条分缕析成配送、拆装、维修、清洗和回收等多个专业“兵种”。买空调必须安装，安装则必须有人上高楼、出窗户。

    6月24日，一位姓莫的空调维修人员来到义乌城中北路一幢居民楼的八楼，他娴熟地拉开窗户赤手空拳跳上一台空调外机，双手离开唯一的一面墙壁转了一圈，突兀地立在那里。

    就在记者胆战心惊地要求小莫赶快下来时，他却轻描淡写地来了句“没关系，我心里有数”。接着，他用双腿夹住空调外机，脊背朝下弯曲成龙虾状，然后伸长手臂维修起空调出水管，这一过程持续了十来分钟。记者设想，万一空调外机安装得不够牢固或者小莫双腿夹得不紧而失足跌落，他定会有生命危险。十分钟后，同样心惊肉跳的房东伸手抓住小莫的裤腰带，把他拉进了窗户。

    做了十几年空调维修行当的朱建武介绍，他以前出门安装空调经常看见一些外地安装工从这个窗户跳到那个阳台，似乎早已把生死置之度外。

    朱建武是义乌市建武电器维修部业主，他手下有30名空调安装工。他介绍，在义乌，20人以上并且拿了营业执照的空调维修网点只有二三十家，而一些小网点甚至没有营业执照的服务网点则比比皆是，街头的某些角落和墙壁上经常能看到拆装空调的“黑广告”。

    “有些安装公司根本不管安装工死活，有的甚至连安全带都不配备，但这种状况却一直无人关注。”义乌宏益电器维修店业主肖冰介绍，一些“散兵游勇”在安装空调时根本就不考虑安全保护措施。今年6月28日，他的一位朋友在作业过程中从几米高的楼梯上摔下来造成一只手手臂骨折，因未买保险而只能自掏腰包。

    安装环节有利润层层外包生隐患

    昨天，记者走访义乌家电市场、五星电器等家电商场发现，大部分品牌空调公司拥有自己的售后服务团队，同时很多公司又把这块业务外包给个体经营户。

    “售后业务外包本无可厚非，问题是目前市场上存在无资质经营网点，他们三五成群成立一家临时性的安装公司对外承接业务，员工的安全无法保障。”朱建武介绍。

    义乌家电市场格力空调店的销售员余先生介绍，业内普遍存在把安装与维修业务外包出去的情况，这在某种程度上降低了厂家的经营成本。“但外包网点有点乱，一些‘黑网点’存在安装不尽心或维修不及时的状况。”

    肖先生在义乌开了一家电器维修店，他是三洋、美的等品牌空调的一个外包服务网点，他手下有五六名固定员工、20来名非固定员工。所谓固定员工，肖先生必须为他们买保险、承担风险；而非固定员工则风险自担，实际上肖先生是把接到手的外包业务又转包给非固定员工。

    肖先生介绍，正规的安装工必须经过厂家培训，考试合格后获得上岗证才能获得安装空调的资格，比如美的公司颁发“美的空调安装工上岗证”、海尔空调安装有海尔公司的上岗证书。

    “外包网点都是和厂家签订合同，合同到期维修易人。”朱建武介绍，之所以有一些人没有安保措施敢于铤而走险，主要是利益驱使，“通常直接从厂方接单装一台空调费用在100元以上，正式员工能拿到其中的四五十元。但私自成立的网点不买保险和安全带之类安全设施，他们不顾安全故意压价，不但扰乱了市场，也在拿生命当儿戏。”

    ■调查

    空调安装有规范 安装不当有麻烦

    据了解，近年来因空调安装不当引起的事故屡屡发生。市民王先生家的空调排水管因安装不当而断裂，冷凝水顺着墙壁流入了楼下住户家中，导致该住户的吊顶被浸坏。市区陈女士家空调室外机没有进行有效固定，导致运转时产生严重震动与噪音。

    业内人士提醒消费者，空调出厂后还是“半成品”，有些工序要在安装时完成，使用性能及安全与否某种程度上取决于安装的质量。

    一些具有10年以上空调安装从业经历的业主介绍，空调安装有章可循，只要严格执行便不容易出事。肖冰介绍，超过2.5米高度，安装工必须系安全带；一般为两名安装人员同时作业，一人安装另一人打下手。朱建武介绍，如果安装时遇见用沙砾垒成的老墙体，必须用穿墙螺丝把墙体打通才能安装牢固；维修空调时不能随意站在外机上。“义乌现在很少有高空吊带设施，如果使用这种设施，更要谨小慎微。”朱建武说。

    另外，记者采访中还了解到，一些顾客一味求全责备，在空调安装地点上“挑肥拣瘦”。此时安装人员应以专业视角告诉对方装哪里、怎么装，而不是委曲求全，因小失大。

    彭永冰是义乌市区一家美的专卖店的销售员，她讲述了一次亲身经历：今年春节，一位顾客到她的店里买了一台柜机空调，当时她承诺第二天中午上门安装。不巧第二天气温骤降，大部分楼房的外墙结满了厚厚的冰块，要想凿开滑溜的冰面再把空调安装牢固实在有些勉为其难，但这名顾客却一味要求立即安装。无奈，空调安装工只得冒着生命危险安装。谈起此事，彭永冰至今心有余悸。

    朱建武表示，他的员工隔三岔五会遇到难缠顾客，“有一些老房子，顾客不让拆掉铝合金门窗又要求把空调外机安装在阳台与阳台之间。有时我们宁可得罪顾客也不纵容他们。万一出事，员工几年都白干了，毕竟安全是第一位的。”

    为保护消费者利益，国家质检总局颁布了《房间空气调节器安装规范》强制性标准，对空调安装的高度、位置、冷凝水的排放、安装寿命、电源等均作了详细规定。这个国家强制性标准自2000年3月1日起实施已经超过八年了。义乌很多空调售后服务网点在接受采访时也介绍，对违反安全作业规定的安装工实行一次罚、两次开除的管理方式，但监督和执行力度如何不得而知，目前违反标准的现象仍然存在。一些有识之士为此建议，在相关规定中增加建筑技术规范强制执行标准，保障空调安装工作业安全。同时，安全教育、监管检查、事故报告“一个都不能少”。